Montag, 13. Oktober 2014

Lernen, Lügen, Körpersprache: Täglich grüßt das Mythenmonster


Es lohnt sich, Studien, Glaubenssätze und andere überlieferte Weisheiten zu hinterfragen. Mitunter entpuppen die sich dann als Hirngespinst oder (un-)geschickte Verknüpfung von Wahr-, Halbwahr- oder Unwahrheiten. Das Internet ist zwar nicht schuld an deren Entstehung, macht aber deren Verbreitung ganz einfach möglich. Wen wundert's also, dass diese Mythenmonster einfach nicht totzukriegen sind.

Liebster-Award: Elf Fragen, elf Antworten und ein süßes Robbenbaby


Juliane Topka,  einigen besser als Sprachpingel bekannt, hat mich hier für den Liebster-Blog-Award nominiert. Vielen Dank für die Nominierung und die Herausforderung, einen (hoffentlich!) fehlerfreien Beitrag (siehe Antwort auf Frage 9) hinzubekommen.

Mit dem Liebster-Award sollen weniger bekannte Blogs etwas bekannter werden. Für diesen Award wird man von anderen Bloggern nominiert, bekommt und beantwortet elf Fragen und nominiert wiederum elf Blogger, denen man elf neue Fragen stellt.

Aber nun genug der Vorrede: elf Fragen, elf Antworten.

Mittwoch, 8. Oktober 2014

Unberechtigte Reklamationen sind Kundenwünsche frei Haus


Auch wenn zwischen Wollen, Können und Tun mitunter noch Welten liegen: Den meisten Unternehmen ist klar, wie sie mit reklamierenden Kunden umzugehen haben. Da wird um Entschuldigung gebeten, ersetzt, nachgebessert, Kulanz und Wiedergutmachung gewährt ‒ wenn es sich um eine berechtigte Reklamation handelt. Und bei den unberechtigten? Da schalten Unternehmen gern auf stereotypes Abwehrverhalten. Richtig? Niemals!

Montag, 6. Oktober 2014

Vorsicht, Falle! Wie Sie im Handumdrehen 813 Euro leichter sind


Ich habe wirklich überlegt, unter welcher Rubrik ich diesen Beitrag veröffentliche. Am Ende habe ich mich für Verkaufen entschieden. Auch wenn es mit dem, was ich darunter verstehe, nicht viel zu tun hat. Im Gegenteil: Es ist wohl eine der miesesten Maschen, Leute um ihr Geld zu bringen …

Mittwoch, 1. Oktober 2014

Einwandbehandlung: Acht Möglichkeiten und ein Praxistipp


Im vorherigen Blogbeitrag haben ich beschrieben, welche Arten von Einwänden es gibt, und was es für Sie als Verkäufer bedeutet, wenn Sie eine bestimmte Einwandart erkennen. Heute erhalten Sie eine kurze Übersicht über verschiedene Techniken zur Einwandbehandlung* und einen simplen, aber nützlichen Praxistipp.