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Zehn Gründe, warum ein Kunde reklamiert ...

1. Meine Erwartungen wurden nicht erfüllt.
2. Ich komme mit dem Produkt nicht zurecht.
3. Das Produkt hat einen Mangel.
4. Das Produkt ist beschädigt.

5. Ich bin vom Service enttäuscht.
6. Das Produkt wurde zu spät geliefert/die Dienstleitung wurde zu spät erbracht.
7. Das Produkt wurde unvollständig geliefert/die Dienstleistung unvollständig erbracht.
8. Das Produkt entspricht nicht den vereinbarten Spezifikationen.
9. Ich bereue den Kauf und hätte mich doch besser anders entscheiden sollen.

Was für einen Grund ein reklamierender Kunde auch immer hat, stellen Sie sich am besten vor, er würde sich aus folgendem, zehnten Grund bei Ihnen beschweren:

10. Liebes Unternehmen, ich habe ein Problem mit Deinem Produkt/Deiner Dienstleistung. Löse es bitte, denn ich möchte gern Kunde bei Dir bleiben ...

Diesen Beitrag gibt es jetzt mit Infografik.
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*Vorab:
Die Auswahl der Fragen ist rein subjektiv und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Ich gehe auch nicht auf Fragetechniken im Allgemeinen ein (dazu finden Sie hier etwas). Die Reihenfolge der Aufzählung sagt nichts über die Wertigkeit der Fragen. Manche Fragen sind universell einsetzbar, andere nur in bestimmten Situationen und bei bestimmten Gesprächspartnern. Lernen Sie die Fragen nicht auswendig, "übersetzen" Sie sie in Ihren Sprachgebrauch. Nutzen Sie sie oder nicht ‒ die Entscheidung liegt allein bei Ihnen. Die Verantwortung ebenfalls.

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Ein Verkäufer ist ein Verkäufer ist ein Verkäufer.
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Hans-Heinrich Path im Kloster Eismar, ca. 12. Jahrhundert

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