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Ein Verkäufer ist ...

... was nicht alles:
Vertriebler, Kundenberater, Repräsentant, Treppenterrier, Außendienstler, Sales Consultant, Problemlöser, Ideenlieferant, Beziehungsmanager, Vertriebsbeauftragter, Reklamationsbearbeiter, Kundenfinder, Key Accounter, Netzwerker, Kontaktmaschine, Klinkenputzer, Account Manager, Hunter, Farmer, Kontakter, Kundenmanager, Vertreter, Ideenentwickler, Kundenbetreuer, Gebietsvertreter, Sales Manager , Akquisiteur ...


Wie man ihn nennt, was er tut, wie er es auch immer anstellt - er ist und bleibt ein:

Verkäufer.

Und der sucht letzten Endes keine Problemlieferanten, Gesprächspartner, Ideensucher, Geschäftskontakte, Präsentationstermine, Netzwerke ... sondern vor allem eines:

Käufer.

Es wird entspannter, wenn sich beide Seiten darüber im Klaren sind ...
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"Ist Ihnen zu helfen?" – Vom Kleinen 1x1 der Kundenansprache im Einzelhandel

"Machen Sie auch noch manchmal Mystery Shopping?", fragen mich die Azubis einer großen Elektrofachhandelskooperation am Ende des Trainingstages . Ich muss schmunzeln. "Naja", antworte ich, "mit dem direkten Vorsatz eher selten. Aber da ich beim Einkaufen mit meinem Kerngeschäft konfrontiert werde, bin ich quasi ständig mysteryshoppend unterwegs." So wie kürzlich in der Ravensburger Innenstadt . Da bot sich wieder einmal die ganze Bandbreite verkäuferischer Kundenansprache auf der Fläche.In einem Geschäft hatte ich kaum den Fuß über die Türschwelle gesetzt, als mir überfallartig ein forderndes "Suchen Sie was Bestimmtes?" entgegen geschmettert wurde. "Ähhhh, ich schau mich erst mal etwas um, danke", reagierte ich und wandte eine drohende Dauerbegleitung gerade noch ab. In einem anderen waren alle verfügbaren Verkäufer so (mit sich selbst) beschäftigt, dass sie mich und die anderen Kunden kaum zu bemerken schienen. Kunden und Verkäuf
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"Kann ich Ihnen vielleicht helfen?" und "Kann ich etwas für Sie tun?" sind zwar keine gelungenen, aber noch verhältnismäßig harmlose Varianten der Kundenansprache im Einzelhandel. Sätze wie "Ist Ihnen zu helfen?", "Sie kommen zurecht?" oder "Suchen Sie was Bestimmtes?" transportieren unterschwellig noch eine andere Botschaft. Was alle Fragen gemeinsam haben: Die Chancen, dass daraus Verkaufsgespräche werden, stehen bestenfalls  fifty-fifty und hängen ganz von Lust und Laune des potenziellen Kunden ab. Dem stehen als Antwortalternativen auf diese geschlossenen Fragen "ja" oder "nein" zur Verfügung. Und eine Variante steht in diesem Fall für das Ende eines kurzen Verkaufsgesprächs.
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