"Herr Stein, wir brauchen dringend ein CRM. Können Sie uns da was empfehlen?", fragte neulich ein Kunde. "Was tun Sie denn bis jetzt und was wollen Sie tun?", fragte ich zurück. Die Antwort überraschte mich nicht: Man hätte nur eine zentrale Rechnungslegung und bräuchte jetzt etwas, mit dem man alle Kunden- und Auftragsdaten erfassen, zentral speichern und zur Verfügung stellen könne. Nun bin ich zwar kein Gegner eines softwareunterstützten Kundenbeziehungsmanagements. Die Software hat mit CRM oder Kundenpflege allerdings etwa so viel zu tun wie die Straße mit dem Können eines Autofahrers: nicht allzu viel.
Verkaufs- und Verhandlungstrainer Heiko Stein mit Fachbeiträgen und Dienstleistungen rund um Verhandeln, Verkaufen und Kommunikation