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Auf virtueller Kaffeefahrt: Viele Webinare sind kostenlos, WeRbinare oft auch umsonst

Es war eine Handvoll kostenloser Webinare, an denen ich in den letzten Monaten teilnahm.  Weil mich ein paar Sachen brennend interessierten: Funktioniert das überhaupt? Und wenn ja: wie? Was kann man von kostenlosen Webinaren als Teilnehmer erwarten? Was als Anbieter? Sollte ich vielleicht auch …
Nein, nicht alle dieser Gratis-Webinare waren so richtig schlecht. Aber am Ende reicht es dann doch nur für dieses Fazit:

"Schade: Viele Gratis-Webinare sind nicht nur kostenlos, sondern auch umsonst. Und: Nein, das ist nicht das Gleiche."

5 Dinge, an denen Sie erkennen, dass Ihr Gratis-Webinar in Wahrheit ein WERBINAR ist

  1. Der Webinartitel verspricht Ihnen wahrhaft Unglaubliches praktisch ohne Arbeit: 30 Minuten, die Ihr Leben verändern. Verdoppeln Sie Ihren Umsatz ohne Mehraufwand. Jeden Tag automatisch 100 Neukunden. Oder so …
  2. Das Webinartitelbild weist mehr als deutlich auf den eigentlich kostenpflichtigen Exklusiv-Kurs des Anbieters hin. Und die besten Tipps daraus gibt's nur in diesem Webinar für lau! Ganz exklusiv, versteht sich!
  3. Damit Sie das auch nicht vergessen, werden Sie nach der Anmeldung regelmäßig per Mail erinnert: Nur noch einen Monat (14 Tage, eine Woche, einen Tag, eine Stunde), dann wird sich Ihr Leben verändern!
  4. Es sind schon zehn Minuten Webinar-Zeit rum und der Referent stellt immer noch sich selbst und seine Bücher, Videos, Workshops etc. vor.
  5. Irgendwie haben Sie das Gefühl, dass ein paar andere Teilnehmer die Fragen des Referenten (und die passenden Antworten darauf) schon vorher kannten und das Webinar am Ende auch prompt in den höchsten Tönen loben.
Etwas gibt es noch, aber dann ist es zum Ausloggen zu spät:
Nach dem Webinar wissen Sie, dass es nicht nur kostenlos war, sondern auch umsonst.
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*Vorab:
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"Ist Ihnen zu helfen?" – Vom Kleinen 1x1 der Kundenansprache im Einzelhandel

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"Kann ich Ihnen vielleicht helfen?" und "Kann ich etwas für Sie tun?" sind zwar keine gelungenen, aber noch verhältnismäßig harmlose Varianten der Kundenansprache im Einzelhandel. Sätze wie "Ist Ihnen zu helfen?", "Sie kommen zurecht?" oder "Suchen Sie was Bestimmtes?" transportieren unterschwellig noch eine andere Botschaft.

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Schulung Die Schulung ist der Klassiker der Personalentwicklung, sozusagen der Frontalunterricht im Arbeitsleben. Hier werden standardisierte Basis-Kenntnisse und -Fähigkeiten vermittelt. Der aktive Anteil des Schulungsleiters ist entsprechend hoch. Die Aktivität der Schüler hat eher übenden Charakter - sie wenden an, was sie vorher gelernt haben, oft 1:1.

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Es soll schon vorgekommen sein, dass potenzielle Kunden ohne Widerspruch und begeistert gekauft haben. Die Regel ist aber eine andere: Früher oder später tauchen in nahezu jedem Verkaufsgespräch Einwände auf, mit denen ein Verkäufer umgehen muss. Wie ich grundsätzlich zu dieser Frage stehe, habe ich in einem früheren Beitrag bereits dargelegt. In diesem und in einem folgenden Beitrag soll es nun darum gehen, was diese Einwände sind und wie Sie mit ihnen umgehen können. Ja, es geht um Einwandbehandlung.*
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"Einen schönen guten Tag, Frau Müller! Mein Name ist Siegfried Sale von Better Recycling. Sagen Sie, Frau Müller, wer kümmert sich bei Ihnen um die Entsorgung der Problemabfälle?" "Das macht bei uns der Herr Schmidt, Volker Schmidt. Wenn Sie möchten, kann ich Sie gleich zu ihm durchstellen!?" Siegfried Sale macht insgeheim Luftsprünge und kann seine Begeisterung kaum zurückhalten. So reibungslos klappt das selten: keine Ausflüchte, kein Abwimmeln, kein "schicken Sie mal Unterlagen". Name, Vorname, direkter Kontakt − besser geht's nicht.

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